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Casos de sucesso
Transformação do negócio de regularização de sinistros

Transformação do negócio de regularização de sinistros

O Groep P&V implementa uma plataforma digital de regularização de sinistros para definir um novo padrão no atendimento ao cliente

Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente.

Transformação do negócio de liquidação de sinistros — Como grande seguradora belga, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que suportasse as necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês. A transformação digital tinha objetivos claros para impulsionar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente.

Aumento de produtividade

Aumento de 30% na produtividade

Eficiência

Regularização digital de sinistros completa e eficiente

Processo otimizado

Processo centrado no cliente

Cliente

Groupe P&V Groep

O Groupe P&V Groep é um grupo cooperativo de seguros na Bélgica. Com uma estratégia de vendas multimarcas e multicanais, ele oferece seguros a pessoas, negócios e instituições. O grupo está comprometido com a digitalização e embarcou na transformação de ponta a ponta de suas atuais capacidades de TI.

Desafio

Transforme o negócio de regularização de sinistros para torná-lo mais centrado no cliente e pronto para o futuro

Como grande seguradora da Bélgica, a Groep P&V desejava implementar uma nova plataforma central que atendesse às necessidades e idiomas locais, inicialmente francês e holandês
A transformação digital tinha objetivos claros para aumentar a produtividade geral, agilizar os processos de negócios e melhorar a satisfação do cliente
A solução estratégica certa também deve fornecer uma base para um maior crescimento e isolar a empresa das mudanças na tecnologia

Compromisso

Repense os processos de negócios e aproveite a tecnologia moderna para oferecer melhores resultados

A GFT estava envolvida em:

Pesquisar todos os processos de negócios relevantes e faça recomendações estratégicas para melhorar o fluxo de trabalho de processamento de reclamações
Elaborar um road map de implementação de programa para processamento de reclamações
Desenvolver um produto abrangente e arquitetura de sistemas
Incorporar novos métodos ágeis ao processo de entrega de reclamações

Benefícios

Clientes mais felizes, colaboradores mais produtivos

Como um negócio totalmente digitalizado, a Groep P&V aumentou a produtividade em 30%
Os colaboradores estão mais engajados e capacitados para serem mais proativos
O sistema de gerenciamento de sinistros é mais simples e intuitivo para colaboradores, corretores e agentes
Um sistema de gerenciamento de sinistros altamente automatizado permite que a equipe se concentre no negócio em vez da administração, melhorando a satisfação geral do cliente
Projeto reconhecido pela Guidewire e Groep P&V no Guidewire Analyst Day 2017