parkoneer aumenta a eficácia do serviço com inteligência artificial generativa

parkoneer aumenta a eficácia do serviço com inteligência artificial generativa

O chatbot responde a mais de 70% das solicitações de suporte de primeiro nível

Chatbots são um ponto de contato essencial com o consumidor que pode reduzir o ônus do suporte de rotina, aumentar o compromisso e a satisfação. Ao aproveitar o poder da inteligência artificial generativa, a parkoneer reduziu sua carga de trabalho no suporte de primeiro nível e ofereceu suporte de qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, em linguagem natural.

The image shows a close-up of hands using a tablet, with one hand tapping on the screen. The tablet is lying on a surface and the background is slightly blurred, suggesting an interior space. The focus is on the interaction with the tablet.

70-80% das solicitações de primeiro nível respondidas

Suporte ao consumidor otimizado

Suporte instantâneo ininterrupto

Suporte conciso e consistente, alinhado à marca da empresa

parkoneer poupada da necessidade de investimento de capital

Uma solução preparada para o futuro executada na Google Cloud

Cliente

Scheidt & Bachmann

A empresa familiar Scheidt & Bachmann foi fundada em 1872 e atualmente é gerenciada pelo Dr. Norbert Miller, a quinta geração da família. Como um grupo, a Scheidt & Bachmann movimenta milhões de pessoas em todos os continentes todos os dias com suas soluções de sistema para mobilidade inteligente. O parkoneer é outro elemento fundamental na criação de um mundo móvel e faz parte da Scheidt & Bachmann Parking Solutions - líder global em estacionamento inteligente e fornecedora de soluções de gerenciamento de estacionamento voltadas para o futuro há décadas. Com o parkoneer, a Scheidt & Bachmann oferece uma solução sob medida para controle de acesso, gerenciamento e dinamização de vagas de estacionamento privadas.

Desafio

Reduza a complexidade do suporte de primeiro nível

Divisão da Scheidt & Bachmann, a parkoneer oferece soluções de estacionamento inteligentes que identificam o estacionamento como fonte de valor agregado. Com o trabalho flexível sendo a norma, as empresas precisam gerenciar o estacionamento em tempo real para oferecer vagas sob demanda para colaboradores e visitantes. Com uma solução parkoneer, a vaga de estacionamento é alocada por disponibilidade e não por atribuição.

Embora seja pioneira em soluções de estacionamento digital, a parkoneer contava com processos manuais para suporte ao consumidor de primeiro nível. Isso estava em desacordo com sua marca, trazia risco de erros ou inconsistências e causava transtornos ao consumidor devido ao tempo de espera. Havia um case de negócios forte para a automação – muitas perguntas eram rotineiras e a parkoneer estimou que um chatbot com inteligência artificial generativa poderia responder cerca de 70-80% das solicitações de primeiro nível. Um chatbot avançado também pode melhorar a satisfação do cliente com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta rápidos e resultados de suporte consistentes.

Scheidt & Bachmann era um consumidor da Google Cloud e precisava de um parceiro experiente para projetar e construir o chatbot da parkoneer. Com seu profundo conhecimento de inteligência artificial e ampla experiência na construção de chatbots em todos os setores, GFT foi convidada a criar uma solução em colaboração com a Google Cloud.

“Com aplicativos baseados em inteligência artificial eficazes e fáceis de usar, queremos tornar o serviço e o suporte ainda mais abrangentes e acessíveis para nossos parceiros e consumidores.”

Stephan Krahwinkel

Chefe de Marketing e gerente de projetos da iniciativa de inteligência artificial

parkoneer

Compromisso

Um chatbot baseado em inteligência artificial generativa que oferece suporte a consumidores parkoneer

O objetivo principal do chatbot era eliminar a dependência de manuais do usuário, guias e tutoriais em vídeo, muitos dos quais incorporados no site do portal do consumidor parkoneer. Os consumidores precisam de respostas para perguntas urgentes ao usar a solução da parkoneer. Eles não tinham tempo para consultar manuais sobre recursos, configurações ou opções de software, que mudam frequentemente.

Um chatbot de sucesso deve fornecer respostas rápidas e precisas em formato de texto, imagem e vídeo. Para incentivar o uso, os parceiros integraram o chatbot no portal do consumidor existente e aproveitaram o poder da inteligência artificial generativa para que o modelo aprendesse, se adaptasse e melhorasse.

O novo chatbot foi construído usando ferramentas da Google Cloud: um Vertex AI LLM, um armazém de dados BigQuery e um back-end Python. Com esta pilha de tecnologia, o modelo maximiza a flexibilidade e pode ser facilmente expandido para atender aos requisitos emergentes.

Os parceiros também trabalharam em estreita colaboração para superar alguns desafios potenciais:

Dialogflow, uma plataforma de compreensão de linguagem natural foi integrada para reduzir o risco do modelo “ter alucinações”
Os processos de negócios foram reprojetados para garantir uma melhor preparação das imagens necessárias para abranger mais perguntas
O algoritmo foi ajustado e “aprimorado” para reduzir a frequência de exibição de avisos warnings incorretos

“Consideramos que as tecnologias de inteligência artificial são adequadas principalmente para fornecer suporte competente aos nossos parceiros de serviços, consumidores e seus administradores o mais rápido possível.”

Stephan Krahwinkel

Chefe de Marketing e gerente de projetos da iniciativa de inteligência artificial

parkoneer

Benefícios

O chatbot PoC de sucesso da GFT revoluciona o suporte de primeiro nível para a parkoneer, aumentando a satisfação do consumidor e a eficiência

GFT construiu um chatbot de prova de conceito (PoC) do zero em apenas algumas semanas. O feedback dos usuários foi universalmente positivo, especialmente sobre a disponibilidade de respostas multimídia em texto, vídeo e imagem. Como modelo de linguagem natural, o chatbot provou ser intuitivo, rápido e envolvente.

A PoC confirma que a inteligência artificial generativa se tornou popular, pode fornecer respostas para muitos problemas de negócios e agrega valor à marca de uma empresa. O chatbot da parkoneer também oferece benefícios quantificáveis para o negócio:

Perguntas respondidas em 2 a 3 segundos sem pesquisar manuais do usuário e guias
70-80% das questões de suporte de primeiro nível abordadas
disponibilidade ininterrupta melhora a satisfação do consumidor
Informações consistentes proporcionam um melhor resultado de suporte

“A PoC, que foi criada de forma rápida e eficaz, prova que a inteligência artificial generativa realmente atingiu a maioridade e pode complementar a atividade humana. Agora a equipe de suporte da parkoneer está livre para se concentrar nas dúvidas mais complexas dos consumidores.”

Daniel Jungbluth

Diretor de Tecnologia

Scheidt & Bachmann Parking Solutions GmbH

Panorama

Scheidt & Bachmann está trabalhando para o lançamento do chatbot para a parceira de serviço parkoneer. GFT está treinando especialistas da Scheidt & Bachmann para que possam operar, manter e aprimorar o chatbot implementado. Os parceiros de serviços também estão revendo a preparação e geração de documentos e imagens para responder a uma variedade cada vez maior de perguntas. A equipe de suporte pode se concentrar em perguntas mais complexas dos consumidores que exigem compreensão e pesquisa mais profundas.

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