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Histoires de réussites
Une assurance personnalisée pour renforcer l’expérience client

Une assurance personnalisée pour renforcer l’expérience client

Repenser les assurances sous forme de service numérique

Une approche révolutionnaire des assurances qui supprime les obstacles traditionnels gênants pour le client : produits rigides, procédures de modification et de résiliation complexes, langage peu familier et expérience client médiocre.

Assurance personnalisée pour améliorer l'expérience client — Un paysage urbain dynamique et flou la nuit, symbolisant la nature dynamique et personnalisée des solutions d'assurance modernes.

Plus rapide

Une réduction de 70% du délai de commercialisation des nouveaux produits

Flexible

Satisfaction accrue de la clientèle

Actualisé

Polices flexibles et modulaires

Partenaire

Guidewire

La société de logiciels Guidewire exploite une plateforme cloud pour les assureurs de dommages et responsabilités aux États-Unis et dans le monde entier.

Défi

Combiner des polices d’assurance entièrement numériques et personnalisables à une expérience client exceptionnelle

Une approche révolutionnaire des assurances qui supprime les obstacles traditionnels gênants pour le client : produits rigides, procédures de modification et de résiliation complexes, langage peu familier et expérience client médiocre
Lancement d’un nouveau canal numérique offrant un produit hautement modulable et une gestion sans papier
Des procédures de souscription, de sélection des risques et de gestion entièrement numérisées

Engagement

L’implémentation de la plateforme d’assurance Guidewire

Implémentation de la plateforme d’assurance Guidewire complète pour les polices, la facturation et les sinistres
Exploitation d’actifs différenciateurs majeurs : Composants de groupe intégrés pour la signature numérique, les paiements en temps réel et les modèles de documents, accélérateur ADP Guidewire
Numérisation intégrale des processus : les agents peuvent souscrire une nouvelle police en quelques minutes grâce à un processus totalement dématérialisé, avec signature et paiements numériques
Les processus de souscription et de gestion des polices sont désormais souples, faciles à comprendre et sur base mensuelle.
En tant que service numérique phare, il offre des choix : la souscription est simple, les modifications sont rapides, il offre de multiples options et se ferme sans problème
Une communication réinventée : une approche numérique et essentiellement mobile signifie que la complexité des textes et des infographies a cédé la place à un langage simplifié, alors que le papier n’est plus qu’une option

Bénéfice

Plus grande satisfaction des clients et souplesse opérationnelle accrue

Les polices flexibles et modulaires sont conviviales et permettent aux clients de se tailler une couverture d’assurance sur mesure, selon leurs besoins personnels, tout en réduisant le temps requis à la souscription d’une police
La simplicité est omniprésente, dès le début.
L’application des méthodes Agile et le fait de partir d’un terrain vierge ont supprimé les obstacles techniques et permis de considérer d’un œil nouveau le processus et le concept du produit tout en gardant le client au centre de toute chose
Une réduction de 70% du délai de commercialisation des nouveaux produits (de plusieurs mois, on passe à quelques semaines) permet une meilleure souplesse opérationnelle et une réactivité accrue face aux changements du marché
Lauréat du Prix Guidewire Innovation Award