Découvrez notre expertise sectorielle
Histoires de réussites
Transformation des activités de règlement des réclamations

Transformation des activités de règlement des réclamations

Groep P&V met en œuvre une plateforme numérique de règlement des réclamations pour poser de nouveaux jalons en termes de services à la clientèle

Un grand assureur belge, Groep P&V, souhaitait implémenter une nouvelle plateforme de base pour répondre aux besoins locaux en français et néerlandais
La transformation numérique visait clairement à stimuler la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients.

Transformation des activités de règlement des sinistres — En tant qu’assureur belge de premier plan, le Groupe P&V souhaitait mettre en place une nouvelle plateforme centrale prenant en charge les besoins et les langues locales, initialement le français et le néerlandais. La transformation numérique avait des objectifs clairs : accroître la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients.

Amélioration de la productivité

30 % d’augmentation de la productivité

Efficacité

Efficacité du règlement numérique intégral des réclamations

Optimisation des processus

Procédure orientée client

Client

Groupe P&V Groep

Le Groupe P&V Groep est un groupe d’assurance coopératif en Belgique. Avec sa stratégie de vente multimarques et multicanaux, le groupe fournit des assurances aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Le groupe est dévoué à la numérisation et a entamé une transformation globale de ses capacités informatiques actuelles.

Défi

Transformer les activités de règlement des réclamations pour qu’elles soient plus orientées client et prêtes pour l’avenir

Un grand assureur belge, Groep P&V souhaitait implémenter une nouvelle plateforme de base pour répondre aux besoins locaux en français et néerlandais
La transformation numérique visait clairement à stimuler la productivité globale, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction des clients
Une bonne stratégie doit également fournir une base pour la croissance de demain et préparer l’entreprise aux changements technologiques

Engagement

Repenser les processus commerciaux et exploiter les technologies modernes pour obtenir de meilleurs résultats

Les raisons de l’intervention de GFT :

Examen de tous les processus commerciaux concernés aboutissant à des recommandations stratégiques susceptibles d’améliorer le traitement des réclamations
Élaboration d’une feuille de route pour la mise en œuvre du programme de traitement des réclamations
Mise au point d’une architecture produits et systèmes étendue
Intégration de la méthodologie Agile au processus de traitement des réclamations

Avantages

Des clients plus satisfaits, des collaborateurs plus productifs

En tant qu’entreprise entièrement numérisée, Groep P&V a augmenté de 30 % sa productivité
Les collaborateurs sont plus motivés et peuvent être plus proactifs
Le système de gestion des réclamations est plus simple et plus intuitif pour les équipes, les courtiers et les agents
Un système de gestion des réclamations fortement automatisé permet aux collaborateurs de consacrer plus de temps aux activités commerciales et non plus à l’administration, ce qui augmente la satisfaction globale des clients
Projet distingué par Guidewire et Groep P&V à l’occasion de la journée des analystes Guidewire 2017