WhatsApp comme nouveau canal d’assistance au renfort du centre de contact

La messagerie instantanée dope la satisfaction des clients et la productivité des centres de contact
Pour réduire le volume des demandes de contact de ses clients, la banque souhaitait proposer WhatsApp comme nouveau canal d’assistance client familier. D’une part, les chatbots devraient améliorer le temps de réponse pour les clients et, d’autre part, réduire les coûts de la banque.
A person using a smartphone with a WhatsApp chat open, demonstrating the use of WhatsApp as a digital customer service channel.
Learn how GFT is leveraging WhatsApp as a new digital channel to offload contact centre workloads. This image shows a person interacting with a chatbot on WhatsApp, highlighting the integration of messaging apps into customer service strategies to enhance efficiency and user experience.

Satisfaction élevée des clients

Messagerie instantanée

Réduction du temps d’inactivité des agents

Logo of Bankia in lime green text.
Explore the services of Bankia with their distinctive lime green logo, reflecting their dynamic and modern approach to banking. Visit GFT for detailed insights into Bankia's financial products and services.
Client
Bankia S.A.
Bankia S.A. est une banque espagnole qui a été créée en juillet 2010 par la fusion de sept caisses d’épargne. Elle propose une gamme complète de services financiers traditionnels comprenant la banque de détail, la banque de gros, la banque privée et la gestion d’actifs. En 2021, Bankia a fusionné avec CaixaBank.

Défi

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Avantages

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