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Projektreferenzen
Transformation der Schadensregulierung eines Unternehmens

Transformation der Schadensregulierung eines Unternehmens

Groep P&V implementiert eine digitale Plattform zur Schadensregulierung und setzt neue Standards bei der Kundenbetreuung

Groep P&V als großer belgischer Versicherer wollte eine neue Kernplattform implementieren, die lokale Bedürfnisse und Sprachen – für den Anfang Französisch und Niederländisch – berücksichtigt. Die digitale Transformation sollte die Gesamtproduktivität steigern, die Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Transformation des Schadenabwicklungsgeschäfts — Als größter belgischer Versicherer wollte Groep P&V eine neue Kernplattform implementieren, die lokale Anforderungen und Sprachen unterstützte, zunächst Französisch und Niederländisch. Die digitale Transformation hatte klare Ziele: die Gesamtproduktivität zu steigern, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Produktivitätssteigerung

Steigerung der Produktivität um 30 %

Effizienz

Effiziente, vollständig digitale Schadensregulierung

Prozessoptimierung

Kundenzentrierte Prozesse

Kunde

Groupe P&V Groep

Group P&V Groep ist eine genossenschaftliche Versicherungsgruppe in Belgien. Mit ihrer verschiedene Marken und Kanäle umfassenden Vertriebsstrategie bietet die Gruppe Versicherungsleistungen für Einzelpersonen, Unternehmen und Organisationen. Sie ist der Digitalisierung verpflichtet und hat sich der vollständigen Transformation ihrer aktuellen IT-Ressourcen verschrieben.

Herausforderung

Die Schadensregulierung transformieren und stärker kundenzentriert und zukunftsfähig ausrichten

Groep P&V als großer belgischer Versicherer wollte eine neue Kernplattform implementieren, die lokale Bedürfnisse und Sprachen – für den Anfang Französisch und Niederländisch – berücksichtigt
Die digitale Transformation sollte die Gesamtproduktivität steigern, die Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern
Die richtige strategische Lösung musste auch die Grundlage für künftiges Wachstum bilden und das Unternehmen von Veränderungen der Technologie abschirmen

Das Projekt

Geschäftsprozesse neu denken und mit moderner Technologie bessere Ergebnisse liefern

GFT wurde beauftragt:

Alle relevanten Geschäftsprozesse zu prüfen und strategische Empfehlungen zur Verbesserung der Prozess-Workflows abzugeben
Einen Implementierungsplan für das Schadensbearbeitungsprogramm zu entwickeln
Eine umfassende Produkt- und Systemarchitektur zu entwickeln
Neue agile Methoden in den Lieferprozess der Schadensregulierung zu integrieren

Vorteil

Zufriedenere Kunden, produktivere Beschäftigte

Als vollständig digitalisiertes Unternehmen hat Groep P&V die Produktivität um 30 % steigern können
Die Beschäftigten werden mehr miteinbezogen und können besser proaktiv handeln
Das Schadenmanagement-System ist einfacher und für Personal, Makler*innen und Vertreter*innen intuitiver zu nutzen
Dank einem stark automatisierten Schadenmanagement-System können sich die Beschäftigten auf das Geschäft anstatt die Verwaltung konzentrieren, was insgesamt die Kundenzufriedenheit steigert
Projekt von Guidewire und Groep P&V beim Guidewire Analyst Day 2017 gewürdigt