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Casos de éxito
Transformación del proceso de liquidación de siniestros

Transformación del proceso de liquidación de siniestros

Groep P&V implementa una plataforma digital de liquidación de siniestros que marca nuevos estándares en la atención al cliente

El grupo Groep P&V, una de las mayores aseguradoras belgas, quería implementar una nueva plataforma core para atender mejor las necesidades locales en los idiomas locales, inicialmente francés y holandés
Con la transformación digital se buscaba incrementar la productividad global, racionalizar los procesos de negocio y mejorar la satisfacción del cliente.

A smiling customer service representative wearing a headset, symbolising the transformation of claims settlement processes through digital solutions. — As major Belgium insurer, Groep P&V wished to implement a new core platform that supported local needs and languages, initially French and Dutch. The digital transformation had clear objectives to boost overall productivity, streamline business processes and improve customer satisfaction.

Mayor productividad

30% de incremento de la productividad

Eficiencia

Liquidación digital de siniestros de principio a fin

Optimización de procesos

Procesos centrados en el cliente

Cliente

Groupe P&V Groep

Groupe P&V Groep es un grupo asegurador cooperativo en Bélgica. Con una estrategia de ventas multicanal y multimarcas, el grupo ofrece seguros a individuos, empresas e instituciones. El grupo está comprometido con la digitalización y ha emprendido una transformación integral de sus capacidades actuales de TI.

El reto

Transformar los procesos de liquidación de siniestros para poner al cliente en el centro y asegurar el éxito futuro

Groep P&V, una de las mayores aseguradoras de Bélgica, quería implementar una nueva plataforma core para atender mejor las necesidades del mercado local en los idiomas locales, inicialmente francés y holandés.
Con la transformación digital se buscaba incrementar la productividad global, racionalizar los procesos de negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
La solución estratégica ideal debía, asimismo, sentar las bases del crecimiento futuro y proteger al negocio de los cambios tecnológicos durante el máximo tiempo posible.

El compromiso

Reformular los procesos empresariales y utilizar las nuevas tecnologías para conseguir mejores resultados

La misión de GFT se centró en:

Analizar todos los procesos relevantes y presentar recomendaciones estratégicas para optimizar los procesos de liquidación de siniestros.
Diseñar una hoja de ruta para implementar un nuevo sistema de tramitación de siniestros.
Desarrollar una arquitectura de productos y sistemas integral.
Instaurar metodologías agile en el proceso de tramitación de siniestros.

El beneficio

Clientes más satisfechos, empleados más productivos

Como compañía totalmente digitalizada, Groep P&V ha mejorado su productividad en un 30%.
Los empleados están más satisfechos y pueden ser más proactivos.
El sistema de gestión de siniestros es más intuitivo y fácil de usar para los empleados, agentes y corredores.
La elevada automatización del sistema de gestión de siniestros permite al personal centrarse en el negocio en lugar de en la administración, mejorando con ello la satisfacción global del cliente.
Proyecto destacado por Guidewire y Groep P&V en el Guidewire Analyst Day 2017