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- Une assurance personnalisée pour renforcer l’expérience client
Une assurance personnalisée pour renforcer l’expérience client
Repenser les assurances sous forme de service numérique
Une approche révolutionnaire des assurances qui supprime les obstacles traditionnels gênants pour le client : produits rigides, procédures de modification et de résiliation complexes, langage peu familier et expérience client médiocre.
Plus rapide
Une réduction de 70% du délai de commercialisation des nouveaux produits
Flexible
Satisfaction accrue de la clientèle
Actualisé
Polices flexibles et modulaires
La société de logiciels Guidewire exploite une plateforme cloud pour les assureurs de dommages et responsabilités aux États-Unis et dans le monde entier.
Défi
Défi
Combiner des polices d’assurance entièrement numériques et personnalisables à une expérience client exceptionnelle
- Une approche révolutionnaire des assurances qui supprime les obstacles traditionnels gênants pour le client : produits rigides, procédures de modification et de résiliation complexes, langage peu familier et expérience client médiocre
- Lancement d’un nouveau canal numérique offrant un produit hautement modulable et une gestion sans papier
- Des procédures de souscription, de sélection des risques et de gestion entièrement numérisées
Engagement
Engagement
L’implémentation de la plateforme d’assurance Guidewire
- Implémentation de la plateforme d’assurance Guidewire complète pour les polices, la facturation et les sinistres
- Exploitation d’actifs différenciateurs majeurs : Composants de groupe intégrés pour la signature numérique, les paiements en temps réel et les modèles de documents, accélérateur ADP Guidewire
- Numérisation intégrale des processus : les agents peuvent souscrire une nouvelle police en quelques minutes grâce à un processus totalement dématérialisé, avec signature et paiements numériques
- Les processus de souscription et de gestion des polices sont désormais souples, faciles à comprendre et sur base mensuelle.
- En tant que service numérique phare, il offre des choix : la souscription est simple, les modifications sont rapides, il offre de multiples options et se ferme sans problème
- Une communication réinventée : une approche numérique et essentiellement mobile signifie que la complexité des textes et des infographies a cédé la place à un langage simplifié, alors que le papier n’est plus qu’une option
Bénéfice
Bénéfice
Plus grande satisfaction des clients et souplesse opérationnelle accrue
- Les polices flexibles et modulaires sont conviviales et permettent aux clients de se tailler une couverture d’assurance sur mesure, selon leurs besoins personnels, tout en réduisant le temps requis à la souscription d’une police
- La simplicité est omniprésente, dès le début.
- L’application des méthodes Agile et le fait de partir d’un terrain vierge ont supprimé les obstacles techniques et permis de considérer d’un œil nouveau le processus et le concept du produit tout en gardant le client au centre de toute chose
- Une réduction de 70% du délai de commercialisation des nouveaux produits (de plusieurs mois, on passe à quelques semaines) permet une meilleure souplesse opérationnelle et une réactivité accrue face aux changements du marché
- Lauréat du Prix Guidewire Innovation Award
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