Mettere il cliente al centro

La digitalizzazione nel settore assicurativo è un processo in corso da anni che da un lato vuole soddisfare il bisogno dei consumatori di entrare in contatto con la Compagnie in diverse modalità e dall’altro la necessità delle Compagnie stesse di innovare la propria offerta di prodotti e servizi.  

Le innovazioni tecnologiche mirano quindi a trasformare dalle fondamenta i prodotti assicurativi attraverso la modernizzazione della modellazione del rischio e della sottoscrizione utilizzando tecnologie nuove ed emergenti. Finalmente, da un modello basato sulla gestione di un contratto, ci si sta progressivamente spostando verso un servizio il più possibile personalizzato e orientato al Cliente.  

Questo trend ha dovuto fare i conti negli ultimi tempi con un generale peggioramento del contesto socio-politico globale.  Molteplici eventi negativi si sono palesati contemporaneamente: la guerra ai confini orientali dell’Europa, i mutamenti climatici, la crisi energetica, l’inflazione che risale a livelli che non si vedevano da decenni a cui si è risposto con un brusco rialzo dei tassi di interessi in un contesto di una possibile recessione economica. 

Le numerose emergenze non hanno però bloccato i progetti di trasformazione che le Compagnie avevano deciso di implementare o stanno realizzando. Casomai, anche per la tendenza alla contrazione dei budget d’investimento, le Compagnie sono spinte a focalizzare gli sforzi su ciò che ritengono critico per il proprio successo. In questi mesi abbiamo quindi assistito alla sostanziale conferma degli investimenti in tutte le azioni e i progetti che possono aiutare le compagnie a essere più digitali, più flessibili, più efficienti, più innovative.

Le società di trasformazione digitale offrono servizi e prodotti sia per il settore Danni sia per il settore Salute per favorire la trasformazione progressiva dei modelli tecnologici e operativi delle Compagnie in alcuni campi chiave. Con la gestione ottimale del dato, il miglioramento dei sistemi core e l’automazione si può, ad esempio, avvalersi delle enormi potenzialità offerte dall’Intelligenza Artificiale, dal Machine Learning, e dei predictive analytics. 

Per migliorare il processo di digitalizzazione occorrono innovazioni anche per i Sistemi Core per la gestione di prodotti, tariffe, polizze, pagamenti e sinistri del mondo danni. I sistemi core sono uno degli elementi chiave della trasformazione digitale poiché è grazie a questi sistemi che si possono raggiungere i livelli di flessibilità, time to market e automazione attesi dalle Compagnie. Ovviamente si tratta di sistemi “delicati” e per questo un intervento richiede la presenza di specialisti qualificati sia dal punto di vista dei processi sia della tecnologia.