Ripensare l’acquisto dell'auto: cerca, finanzia e il gioco è fatto
One-stop shop
Uno one-stop shop per la ricerca e il finanziamento dei veicoli
Customer journey
Customer journey avvincenti tra diversi marchi mondiali
Soluzione basata sul cloud
Una soluzione strategica basata sul cloud
La sfida
La società finanziaria controllata da una delle principali case automobilistiche mondiali desiderava rendere più; flessibile il processo di vendita. Era convinta che dei customer journey semplici potessero aumentare la soddisfazione, migliorare le vendite e ridurre i tassi di abbandono su tutti i marchi e i mercati.
Lo scopo del progetto era quello di consentire ai clienti di trovare, finanziare o prendere in leasing un veicolo online oppure di indirizzare i lead qualificati a unrivenditore. Inoltre, allo stesso tempo, i clienti dovevano poter visionare e sottoscrivere un’ampia gamma di servizi assicurativi e di mobilità. Tutte le informazioni dovevano essere raccolte per consentire un miglioramento continuo.
Assistenza durante il "viaggio"
Il cliente aveva già collaborato con GFT per altri progetti. GFT aveva saputo offrire un ampio pool di competenze tecniche e commerciali e disponeva di unapresenza internazionale e dell'orientamento all'assistenza necessari per garantire il successo del progetto.
All'inizio del 2019, GFT si è aggiudicata un bando di gara per supportare la progettazione e lo sviluppo di customer journey coinvolgenti, dalla vetrina digitale di front-end a molteplici soluzioni di back-end per i singoli marchi e mercati.
L’impegno
Inizialmente, la collaborazione prevedeva un unico team GFT e tre customer journey semplici, ma si è presto intensificata, includendo nuovi obiettivi. In poco più di un anno tre team, per un totale di oltre 50 persone, hanno implementato più di 40 customer journey unici in 14 Paesi per aumentare il coinvolgimento del cliente e migliorare l’offerta.
Forte della sua presenza internazionale, GFT ha saputo sviluppare customer journey flessibili, fedeli alla cultura e alle esigenze dei singoli mercati. Lo scopo comune dei singoli percorsi è di permettere ai clienti di stipulare contratti in forma digitale per autoveicoli e servizi accessori, come la manutenzione, l’estensione della garanzia e l’assicurazione.
Facendo parte di un programma digitale globale, una delle sfide principali è stata quella di interagire con diversi stakeholder per quanto riguardava i requisiti di prodotto e di mercato, l'infrastruttura API e cloud, e il digital marketing, comprese le operazioni di analytics, CRM e campaigning. La creazione di un team internazionale ha costituito una vera esperienza globale per tutte le parti coinvolte.
Sfruttando la propria esperienza in ambito tecnico e finanziario, GFT ha anche implementato una serie di progetti aggiuntivi, ad esempio servizi condivisi per la creazione di documenti e l’archiviazione dei supporti o l’integrazione di servizi specifici, come la verifica o la convalida dell’account digitale.
Recentemente GFT ha implementato una soluzione di pagamento che può essere facilmente integrata in customer journey, portali brandizzati o negozi online, per offrire opzioni di pagamento tramite MasterCard, Visa, SEPA o PayU.
Specifiche tecniche
- JavaScript, TypeScript, REACT
- Node.js, Serverless framework, AWS dynamodb, Java
- Concourse CI/CD, TestCafe
Il vantaggio
Il programma di customer journey è stato così efficace da essere adottato a livello mondiale. In qualità di consulente fidato, GFT fornisce supporto nella classificazione e ottimizzazione dei progetti, per allineare la delivery al piano strategico.
I progetti più importanti per l’azienda – ad esempio il lancio di un nuovo veicolo elettrico, abbinato a un pacchetto di servizi finanziari e di mobilità – vengono implementati da un team dedicato guidato da obiettivi e traguardi intermedi specifici, mentre i customer journey standard vengono realizzati usando un “approccio factory” parzialmente automatizzato e basato su componenti riutilizzabili. Questo processo multilivello riduce il time to market, migliora l’efficienza e riduce il rischio di delivery. Inoltre, GFT si occupa della gestione e delle attività relative alle applicazioni.
Alla base del successo del programma non c'è soltanto un utilizzo intelligente delle tecnologie, ma ci sono due aziende che condividono visione, valori e obiettivi. GFT ha mantenuto pienamente fede al suo motto: "small enough to care but big enough to deliver" e il futuro ha in serbo nuovi progetti.
