Retención y conversión: Cómo el Conversacional Onboarding apunta al futuro del sector Seguros
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![Eduardo Camargo Professional headshot of Eduardo Camargo smiling and wearing a white shirt, with a warm and approachable expression.](/.imaging/focalpoint/1600x1600/dam/jcr:b2f9b5b4-9946-4a8e-a469-f30db4c87633/20240411_73f.webp)
En el sector de Seguros, el faro hacia el futuro ya nos presenta algunas tendencias, como el Embedded Insurance (hablé de ello aquí - agregue el enlace) y el Conversacional Onboarding (Integración Conversacional, en traducción libre). De hecho, esto puede brindar innumerables oportunidades a las aseguradoras a través de la tecnología.
El Conversacional Onboarding es una estrategia que utiliza Inteligencia Artificial (IA) y chatbots (o asistentes virtuales) para guiar a los clientes a través del proceso de compra de seguros o comprensión de sus pólizas de seguro, o para automatizar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos clientes. A través de conversaciones interactivas y fluidas, los chatbots guían a los clientes en todas las etapas de la contratación, desde la elección de la cobertura ideal hasta finalizar la compra.
El objetivo final es uno: agilizar la experiencia de integración, brindando un servicio personalizado y resolviendo dudas en tiempo real. Si en Embedded Insurance el objetivo es sumar productos y servicios a la experiencia de contratar un seguro, en Integración Conversacional la idea es comprar, recibir y pagar todo en un solo lugar, ya sea en una aplicación específica o en una herramienta como WhatsApp.
Para las compañías de seguros que apoyan el Conversacional Onboarding, existen al menos cuatro beneficios centrales de gran importancia.
- Mejor experiencia del cliente (CX): el chatbot ofrece servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo preguntas y acelerando el proceso de incorporación;
- Aumento de las ventas: la automatización libera a los agentes de seguros para que puedan centrarse en tareas más complejas, como las ventas consultivas;
- Reducción de costos: el chatbot elimina la necesidad de mano de obra humana para tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes;
- Mayor recopilación de datos: el chatbot puede recopilar información valiosa sobre los clientes durante la conversación, que puede utilizarse para mejorar la segmentación y personalización de las ofertas.
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