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Reimaginar la forma de comprar un coche
One-stop shop
Un centro multiservicios donde elegir y financiar tu coche
Viaje del cliente
Atractivos viajes de cliente con marcas de todo el mundo
Solución basada en cloud
Una solución estratégica basada en cloud
El reto
De la idea a la acción
Esta filial financiera de uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo quería agilizar el flujo de sus procesos de venta. La idea era crear viajes de cliente más sencillos que aumentaran la satisfacción del cliente, mejoraran las ventas y redujeran las tasas de abandono en toda su constelación de marcas y mercados.
El objetivo del proyecto era ayudar a los clientes a encontrar, financiar o alquilar (en modalidad renting o leasing) un vehículo online, o remitir clientes potenciales cualificados a un concesionario u otro. Como parte del viaje, se debía ofrecer asimismo a los clientes la posibilidad de explorar y adquirir una amplia gama de servicios de movilidad, como por ejemplo seguros. Todos los datos quedarían registrados para garantizar una mejora continua.
Asistencia de viaje
El cliente ya conocía a GFT de proyectos anteriores. GFT había demostrado que contaba con una excelente combinación de competencias empresariales y técnicas, presencia internacional y la cultura corporativa adecuada para culminar con éxito el proyecto.
Tras la licitación celebrada a principios de 2019, el cliente seleccioné a GFT como socio para el diseño y desarrollo de viajes de cliente atractivos para un escaparate digital como front-end de múltiples soluciones back-end para marcas y mercados específicos.
El compromiso
Reducir la distancia entre coche y cliente
El proyecto arrancó con un único equipo de GFT y tres viajes de cliente relativamente sencillos, pero pronto la colaboración empezó a dar sus frutos y el alcance del proyecto se amplió. En poco más de un año, tres equipos, formados por más de 50 personas, han puesto en marcha más de 40 viajes de cliente diferentes en 14 países para reforzar el compromiso del cliente y mejorar la oferta.
Su fuerte presencia global permitió a GFT desarrollar viajes de cliente flexibles que reflejaran la cultura y las particularidades de cada mercado. El objetivo común de todos los viajes es que los clientes puedan cerrar digitalmente contratos de compra de vehículos o servicios relacionados, como asistencia en carretera, ampliaciones de garantía o seguros.
Como parte de un programa digital global, uno de los principales retos era coordinarse con múltiples stakeholders para concretar los requisitos de cada producto y mercado, la infraestructura API y cloud y el marketing digital, incluidos análisis, CRM y campañas. La creación de un equipo internacional fue una experiencia verdaderamente global para todas las partes implicadas.
Apoyándose en su gran experiencia técnica y financiera, GFT también implementó una serie de proyectos adicionales, como servicios compartidos para la generación de documentos y el almacenamiento de medios, o la integración de servicios específicos como la comprobación o legitimación digital de cuentas.
Más recientemente, GFT implementó una solución de pago que puede integrarse fácilmente en los viajes de cliente, portales de marca o tiendas online para ofrecer opciones de pago como MasterCard, Visa, SEPA o PayU.
El beneficio
Un asesoramiento automatizado
El programa de viajes de cliente ha tenido tanto éxito que se ha implantado en todo el mundo. En calidad de asesor de confianza, GFT ayuda a priorizar y racionalizar la entrega de proyectos para alinearla con el plan estratégico.
Los proyectos con un alto valor comercial, como el lanzamiento de un nuevo vehículo eléctrico combinado con un paquete de servicios financieros de movilidad, son implementados por un equipo ad hoc que trabaja de forma orientada a objetivos e hitos específicos. Los viajes estándar, por su parte, se entregan utilizando un "enfoque de fábrica" parcialmente automatizado y basado en componentes reutilizables. Este proceso escalonado acorta el tiempo de lanzamiento al mercado, aumenta la eficiencia y reduce el riesgo de entrega. GFT también se encarga de gestionar las aplicaciones y operaciones.
El éxito del programa no solo se debe al uso inteligente de la tecnología, sino también, y sobre todo, a que las dos compañías comparten la misma visión, valores y objetivos. GFT ha cumplido su promesa de ser "small enough to care but big enough to deliver", por lo que hay muchos más proyectos en el horizonte.
“Ha sido una experiencia increíble participar en un proyecto global para lanzar nuevos productos digitales a escala internacional. A partir de una visión compartida con el cliente, nuestros equipos internacionales han acompañado el despliegue en múltiples mercados de todo el mundo.”
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