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Modernización de una plataforma core de seguros
Promutuel transforma su negocio con un nuevo sistema core de gestión de pólizas y siniestros
Promutuel Insurance, una de las mayores aseguradoras de daños de Quebec, ofrecía seguros de accidentes y daños a la propiedad a través de 24 mutualidades, una cifra que tenía previsto reducir a 16. Dentro de su estrategia de transformación del negocio, el grupo buscaba un sistema moderno y unificado de gestión de pólizas y siniestros que contribuyese a eliminar el engorroso papeleo, mejorar los procesos empresariales, reducir costes y respaldar una ambiciosa estrategia de crecimiento.
Mejoras de eficiencia
Mejora permanente de la eficiencia en la tramitación de siniestros
Optimización de procesos
Reducción del uso de peritos independientes y del tiempo de tramitación de siniestros
Guidewire Innovation Award
Solución galardonada con el Guidewire Innovation Award 2013, 2015 y 2019
Cliente
Promutuel Insurance
Promutuel Insurance ofrece seguros de automóvil, hogar, empresa, vida y salud. Proporciona servicio a los habitantes de la provincia de Quebec a través de una red de 16 mutuas de seguros. Desde que se fundara en 1852, Promutuel Insurance se ha especializado en seguros de daños.
El reto
El reto
Consolidar la tramitación de siniestros y pólizas en una única plataforma estratégica
- Promutuel Insurance, una de las mayores aseguradoras de daños de Quebec, ofrecía seguros de accidentes y daños a la propiedad a través de 24 mutualidades, una cifra que tenía previsto reducir a 16.
- Dentro de su estrategia de transformación del negocio, el grupo buscaba un sistema moderno y unificado de gestión de pólizas y siniestros que contribuyese a eliminar el engorroso papeleo, mejorar los procesos empresariales, reducir costes y respaldar una ambiciosa estrategia de crecimiento.
El compromiso
El compromiso
Alinear la tecnología con el éxito del negocio
GFT inició el proyecto de transformación creando un caso de éxito a partir de las cifras y proyecciones históricas de Promutuel Seguros, al cual siguieron:
- Una hoja de ruta para implementar el proyecto y una gestión revisada de las órdenes de trabajo para Guidewire ClaimCenter, PolicyCenter, ratings y la gestión de datos de clientes
- Diseño y desarrollo de una arquitectura de producto integral
- Nuevas tecnologías y procesos de negocio para la gestión de siniestros, pólizas, ratings y la gestión de datos de clientes
- Nuevas formas de proporcionar formación a distancia y de comunicar las nuevas normas a todos los usuarios finales para reducir los costes de formación y la curva de aprendizaje y promover mejores prácticas
- Implantación de nuevos servicios digitales de atención al cliente mediante los portales digitales de Guidewire
El beneficio
El beneficio
Un negocio más ágil y eficiente preparado para afrontar los retos del futuro
- Una sola plataforma de gestión de siniestros para todos los miembros, que permita un reparto adecuado de los costes
- Menor uso de peritos e inspectores de riesgos independientes, con la consiguiente reducción de costes
- Mayor uso de proveedores indirectos preferentes, con la consiguiente reducción de los costes y plazos de liquidación de siniestros
- Un proceso de ventas mejorado y una nueva oferta digital que ha disparado las ventas en un 60% desde su lanzamiento
- Ganador del Guidewire Innovation Award en 2013 en la categoría Transformation Innovation por entregar el proyecto con un coste un 25% inferior al presupuestado y siete meses antes de la fecha de entrega prevista
- Ganador del Guidewire Innovation Award en 2013 en la categoría Change Management por la creación de un nuevo concepto de formación basado en la gamificación, módulos de e-learning y ejercicios online
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Alejandro Bermejo
Responsable para el sector asegurador de GFT en España