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Casos de éxito
Seguros personalizados para potenciar la experiencia del cliente

Seguros personalizados para potenciar la experiencia del cliente

Redefinir los seguros como servicio digital

Un enfoque innovador en seguros que elimina las barreras tradicionales que molestan a los clientes: productos rígidos, procedimientos que dificultan los cambios y rescisiones, lenguaje poco claro y mala experiencia del cliente.

Seguros personalizados para mejorar la experiencia del cliente — Un paisaje urbano vibrante y borroso por la noche, que simboliza la naturaleza dinámica y personalizada de las soluciones de seguros modernas.

Más rápido

Reducción del 70% de tiempo en el lanzamiento de productos nuevos

Flexible

Mayor satisfacción del cliente

Actualizado

Pólizas flexibles y modulares

Socio

Guidewire

La compañía de software Guidewire opera una plataforma en la nube para aseguradoras generales de Estados Unidos y otros países del mundo.

Reto

Combinar pólizas de seguros totalmente digitales y personalizables con una óptima experiencia del cliente

Un enfoque innovador en seguros que elimina las barreras tradicionales que molestan a los clientes: productos rígidos, procedimientos que dificultan los cambios y rescisiones, lenguaje poco claro y mala experiencia del cliente
Lanzamiento de un nuevo canal digital que ofrece un producto altamente configurable y una gestión sin papeles
Procesos completamente digitalizados para suscripción, firma y gestión de pólizas

Compromiso

Implementación de la plataforma de seguros Guidewire

Implementación de la plataforma de seguros integral Guidewire para pólizas, facturas y reclamaciones
Activos diferenciadores clave potenciados: Componentes del grupo integrados para firma digital, pagos instantáneos y plantillas de documentos, acelerador ADP Guidewire
Digitalización completa de procesos: los agentes pueden suscribir una nueva póliza en cuestión de minutos y sin papeles gracias a las firmas y los pagos digitales
La suscripción de pólizas y los procesos de gestión ahora son flexibles, fáciles de entender y se realizan mensualmente.
Como servicio digital destacado, ofrece la posibilidad de elegir: las suscripciones son directas, los cambios se ejecutan con rapidez, se ofrecen muchas opciones y son fáciles de rescindir
Comunicación rediseñada: un enfoque digital y adaptado al móvil implica un lenguaje simplificado y la sustitución de texto complejo por gráficos informativos, mientras que el papel es tan solo opcional

Beneficio

Mayor satisfacción del cliente y más agilidad comercial

Las pólizas flexibles y modulares son fáciles de usar y permiten a los clientes personalizar la protección de los seguros según sus necesidades, reduciendo el tiempo necesario para adquirir una póliza
La sencillez lo caracteriza todo, de principio a fin.
El uso de metodologías agile y el hecho de empezar de cero eliminó barreras técnicas y permitió plantear el diseño de los procesos y productos de una forma completamente nueva, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo
Reducción del 70% de tiempo en el lanzamiento de productos nuevos (de meses a semanas), lo que permite agilizar el negocio y la capacidad de respuesta a los cambios del mercado
Ganador del premio a la innovación Guidewire Innovation Award